突發！知名家居品牌宣布解散，“雙11”銷售額曾2小時內破億元
有“家居界ZARA”之稱、曾與多位頭部帶貨主播合作的家居品牌“黑馬”優梵藝術，近日突然宣布因企業資金鏈斷裂導致團隊解散，其在天貓平臺開設的“優梵藝術旗艦店”也已進入停業狀態。
有消費者表示，此次事發前，“優梵藝術旗艦店”就已存在長期推遲發貨等情況。此外，該店鋪對消費者采取的“新零售”銷售模式也存在違規之嫌。目前，相關部門正在對事件展開進一步調查核實。
一紙聲明，忽然閉店
“聲明是周六（4月20日）傍晚7點左右發布的。”正在就售后問題對優梵藝術進行維權的消費者威威（化名）告訴中國商報記者，“我是售后方面的問題，在事發前本來已經和天貓平臺客服協商好退貨，但正準備退時，平臺客服忽然告知我企業存在經營風險，錢款不足，讓我不要再把商品寄回去了，之后優梵官方就發表聲明了。”
天貓“優梵藝術旗艦店”發布的聲明全文。（圖片由受訪消費者提供）
在威威提供的圖片中，記者看到，天貓“優梵藝術旗艦店”在首頁位置發布了一則聲明，表示“店鋪經營主體的一筆大額貸款，在公司將本金歸還銀行后，銀行突然違背承諾，停止續貸放款，導致公司資金突然斷裂，債權人集中擠兌，經營迅速惡化，目前團隊已解散，店鋪已向天貓報備停業。”在聲明落款處，優梵藝術將自己稱為“一個辜負了您信任的店鋪”。
截至發稿，記者以“優梵藝術旗艦店”為關鍵詞在天貓平臺進行檢索，已經無法搜到該店鋪及其他相關信息。但威威告訴記者，此前在該店有過購買行為的用戶仍可從訂單記錄中看到這個店鋪。
天貓平臺目前無法搜索到“優梵藝術旗艦店”相關信息。（圖片截自淘寶App）
此外，記者撥打優梵藝術在公開渠道公布的電話號碼，發現該號碼已成為空號。
一家僅在天貓旗艦店就擁有161萬粉絲的知名家居企業，為何會突然出現其聲稱的“銀行突然違背承諾”情況？有相關從業人員推測：“有可能是銀行認為該企業存在經營風險，因此單方面拒絕了后續貸款，而企業現金流不足，最終導致破產清算。”
事發前疑似存在違規銷售行為
記者看到，自今年4月以來，黑貓投訴平臺集中新增多條關于“優梵藝術”的投訴，內容主要為付款后商家未按約定時間發貨，以及申請退款但無法得到解決。
一名消費者在黑貓投訴平臺發布的維權信息。（圖片截自黑貓投訴官網）
“我們有類似情況的消費者自發組建了一個維權群，4月22日群里還只有28人，到4月23日就已經增長到48人。截至4月23日上午10點，群內涉及的退款金額一共是32.5萬元。”威威說。
據威威介紹，該群內有維權訴求的消費者大多面臨的是付款后商家未發貨的情況，也有部分消費者“只收到了床架，床墊還沒送來”。此外，還有消費者之前購買的商品出現問題，現在無法進行妥善解決。
記者了解到，有消費者早在今年1月就在天貓“優梵藝術旗艦店”下單商品，但過了3個月商家仍未發貨，直到發現對方“跑路”，該消費者都未收到任何風險提醒。不只是今年，在2023年，也有數名消費者稱天貓“優梵藝術旗艦店”存在商品不發貨、物流不更新、客服不解釋等問題。
對于本次消費者退款、退貨等售后問題，優梵藝術在聲明中稱“公司近期的確無支付能力，即將進入破產清算程序”，若消費者“尚有未收貨的訂單或有未完結的售后，應聯系天貓官方客服尋求妥善解決方案。如店鋪在平臺的保證金不足額支付相關款項，建議與官方客服提請平臺先行賠償，相關賠償由天貓平臺后續向公司追償。”
另據了解，優梵藝術在此前的銷售中還疑似存在其他違規行為。威威告訴記者，天貓“優梵藝術旗艦店”客服會向進店咨詢和選購的消費者推薦一種所謂的“新零售”模式，“這種形式類似于我們購買一個券，然后商家驗證。完成操作后，商家會讓我們在平臺再拍下一個0.1元或幾分錢的商品鏈接作為平臺的記錄。客服會告訴我們，只有通過這種新零售模式才可以在店鋪獲得優惠，但有優梵藝術方面的員工透露，這種模式其實是脫離平臺監管的。”
天貓“優梵藝術旗艦店”客服疑似引導消費者通過所謂“新零售”模式下單。（圖片由受訪消費者提供）
企業曾是行業典范
在突然宣布資金鏈斷裂、團隊解散的消息前，優梵藝術曾是家居行業的一匹“黑馬”。
公開資料顯示，2012年，優梵藝術由林上康創立于北京798藝術區，早期從事藝術品傳播，2013年轉型藝術家具，此后迅速成長為中國時尚藝術家具領域的領先品牌。2018年，優梵藝術完成了由知名投資機構天圖資本、廣發信德、瀚澤資本聯合投資的A輪融資。2019年，優梵藝術的商業案例入選哈佛商業評論案例庫。
優梵藝術將自身定位為“買得起的藝術家具”，正因如此，其也被稱為“家居界ZARA”。在生產和銷售環節，優梵藝術對產品采用OEM采購模式（一種代工模式），長期與大中型外貿工廠保持合作，產品線囊括家具、家居飾品等品類，并涵蓋美式、意式、現代輕奢、新中式、北歐、工業藝術風等多種主流風格。
因為產品造型時尚、內涵充滿藝術氣息，優梵藝術在國內獲得不少消費者喜愛。2018年“雙11”，優梵藝術創下了銷售額“1分鐘破千萬元、29分鐘破5000萬元、1小時52分鐘破1億元”的驚人紀錄，并于當年在全國開設30家體驗店；2019年，公司年銷售額超過10億元；2022年，憑借頭部電商主播推薦，優梵藝術推出的一款“搖搖椅”在當時成了家居領域的熱銷單品。
作為優梵藝術的老客戶，有消費者對品牌此次突發事件感到有些遺憾：“記得幾年前經常在路上看到優梵藝術的送貨車。”但在小紅書、抖音等社交平臺，更多還在爭取維權的消費者感到的是“憤怒”。
針對相關情況，記者了解到，目前天貓平臺及相關部門還在展開進一步調查核實，以向相關消費者提供妥善的解決方案。天貓平臺客服回應，平臺正在同步督促賣家積極解決問題。
