定制實(shí)木家具柜門卻是密度板 商家：為了工藝換了價(jià)格更高的材料
西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》記者 黃挺 李猛）西安市的王女士家里量身定制了三組柜子，在安裝完成后才發(fā)現(xiàn)，銷售人員之前一直保證的大品牌實(shí)木顆粒板材有些不對(duì)勁，特別是鞋柜的門板更是密度板材料。出現(xiàn)這樣的變更為什么沒有事先告知？替換的材料是否合格？王女士想找商家問個(gè)明白。
王女士說，今年3月，她弟弟通過微信聯(lián)系了一家定制家具店，下單定了一個(gè)鞋柜，一個(gè)玄關(guān)柜和一個(gè)書柜。店里的設(shè)計(jì)師上門測量出方案后，在家里簽訂合同收了一萬五千多元的費(fèi)用。
消費(fèi)者王女士：“當(dāng)時(shí)他們的銷售人員，包括他們的設(shè)計(jì)師，一直在跟我們溝通，承諾的是所有的板材都用的大亞的實(shí)木顆粒板，所以我們也比較相信他們，所以我們當(dāng)時(shí)就把這個(gè)合同給簽了。”
王女士說，4月12日，上門安裝柜子后，她和家人都覺得有兩點(diǎn)疑問，第一就是銷售人員所說的大品牌板材上看不到任何標(biāo)記，還有就是鞋柜門味道比較大。她找專業(yè)工人給看了后，確認(rèn)鞋柜的門板和抽屜面板都是密度板，而不是之前約定的實(shí)木顆粒板材。不僅如此，量身定制的柜子安裝時(shí)也出現(xiàn)了問題。
消費(fèi)者王女士：“我們的電線箱，他直接把我們外面那個(gè)蓋子給拆掉了，裝不上了，我們那個(gè)書房里面，直接把我們的插銷板給擋住了，而且把我們的踢腳線也拆掉了。”
隨后記者和王女士一起來到了西咸新區(qū)涇河新城高莊市場監(jiān)管所，工作人員仔細(xì)查看了定制家具的合同，發(fā)現(xiàn)上面并沒有對(duì)于家具材質(zhì)和品牌的具體要求，但從微信聊天記錄上看，銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)有過表述。工作人員立即叫來這家定制家具的經(jīng)理和店長，在調(diào)解過程中，店長承認(rèn)銷售人員的表述有誤。
某定制家具店王店長：“的確，我們的一個(gè)員工存在一個(gè)語言上的一個(gè)不嚴(yán)謹(jǐn)，說了我們家材質(zhì)是大亞品牌的，說了這么一個(gè)話，這個(gè)我不否認(rèn)，關(guān)于工作人員為什么會(huì)說這個(gè)問題，因?yàn)榇髞喪俏覀兾ㄒ坏囊粋�(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，一個(gè)板材供應(yīng)商，但是他肯定有他失職的地方的，所以我不逃避我的責(zé)任。”
王店長說，他們品牌的板材供應(yīng)商有三家，都是大品牌，但板材在工廠加工前，有貼膜包邊等工藝，現(xiàn)在確實(shí)很難看出具體的品牌名稱。但是定制家具從下單到安裝每個(gè)環(huán)節(jié)都需要顧客確認(rèn)，他們曾多次邀請(qǐng)對(duì)方來店里看樣品并挑選板材，但顧客因?yàn)楣ぷ髅σ恢睕]來，比如鞋柜的門板更換，是顧客通過效果圖選定的高光工藝，這個(gè)工藝要實(shí)現(xiàn)只能采用密度板，但店里絕對(duì)沒有偷工減料。
王店長：“門板就分為雙飾面板和吸塑門板密度板，價(jià)格上來講吸塑門板的價(jià)格一般是雙飾面板的兩倍的價(jià)格，我們沒有必要去欺騙消費(fèi)者，然后還損害自己的利益。”
經(jīng)過調(diào)解，雙方現(xiàn)場達(dá)成和解，定制家具店將安排設(shè)計(jì)師盡快上門，和王女士溝通調(diào)整方案，修復(fù)解決部分設(shè)施不能正常使用的問題。
