魯班到家CEO鄧崴：家具企業如何通過服務實現末端賦能！
5月10日，由廣東省家具協會、廣東省電子商務協會、樂從家居協會機構共同主辦的“第三屆中國(樂從)家具電商廠商供需洽談交流會”在全國家具產業基地佛山樂從成功舉辦。作為此次會議的特邀嘉賓，魯班到家CEO鄧崴對當下整體家具產業的大環境作了深入的剖析，分享當前市場發展的主流趨勢以及企業賦能的核心需求。
以下為魯班到家CEO鄧崴分享的部分內容：
家具產業持續利好的宏觀環境
從政策、社會、經濟、技術等角度來說，中國家具產業的宏觀市場環境持續利好。
在政策方面，自去年以來，一方面，樓市逐漸回暖，各地陸續放開樓市限售令，二手房與商品房成交量較前陣有較大上升，新的家具市場需求刺激明顯。另一方面，各地戶籍限制放松，新一線及二線城市出現“搶人大戰”，造成人口的大面積流動，這種人口的流動與聚集為家具企業提供了未來市場發展參考的方向。
在經濟方面，根據國家統計局最新數據顯示，2018年全國人均可支配收入同比增長8.7%，居民消費支出增長8.4%。整體國民經濟水平的發展，帶動了居民消費能力的增強。為家具企業提供了更加穩定的發展環境，同時帶動了整個家具產業的市場需求。
在社會方面，隨著80、90后一代成為家具市場的消費主導，消費升級持續加碼。當代個性化的消費觀念，讓消費者更加注重消費體感。傳統家具產業的產品與服務已經無法對消費者形成較強的吸引力。企業開始從“賣產品”到“賣解決方案”的轉變，不僅為市場帶來了新的變量，也同時為整個是市場帶來了新的發展機遇。
在技術方面，物聯網、云存儲、大數據、人工智能等新一代黑科技的出現，與家具產業深度融合之后，產生強烈的化學反應。一方面為家具產品的革新帶來了一次前所未有的改變，另一方面也為家具產業帶了一場效率上的革命。
行業變革之下的機遇和挑戰
隨著市場環境的利好，消費結構的改變，家具產業正迎來一次前所未有的變革。定制化、全渠道、智能化、重服務……每一個行業的變量都為我們帶來了新的市場機遇。但是，面對這些新的市場機遇，家具行業只有聚焦用戶價值，深度剖析消費用戶需求，才能掌握市場先機。
當前，家具消費用戶對企業的產品在空間價值、美學價值、實用價值以及體驗價值上都提出了更高的要求。如果深度剖析消費用戶群體，就可以發現：在“個性化”的時代，用戶價值訴求表現在對產品和服務的極致化追求上。但是，隨著技術的發展，產品不會讓企業感受到太多挑戰，反而售后服務的極致化卻讓大小企業都感到有心無力。
一方面，人力成本逐年上升;中國已告別廉價勞動力時代，勞務類人力成本逐年上升，且招工難、用工難、成本高成為企業通病。
另一方面，用工模式受到挑戰;企業用工淡旺季明顯，無法實現彈性用工，且受限于地域和管理成本，難以支持全國性擴張需求。
再次，服務鏈條長管理難;冗長的售后服務鏈條，對企業的服務標準和效率發出了挑戰，售后管理難是企業普遍頭疼的問題。
最后，跨區域服務能力弱;服務半徑決定企業銷售半徑，售后服務的缺失嚴重影響了企業業務的向三四線及農村市場的下沉。
以上這些企業在售后服務環節的薄弱引發的一些列問題，讓家具產業在面臨市場機遇和產業轉型的過程中遭遇了極大的挑戰，也成為行業亟待解決的核心問題。
魯班模式：售后服務一體化解決方案
魯班到家致力于為家居建材企業打造全國售后配送、安裝、維修、拆卸、返貨的一體化服務供應鏈，幫助企業實現售后服務剝離，解構企業用工需求，實現售后服務體系的輕資產運營，推動整合家具行業實現降本增效。
首先，魯班到家擁有覆蓋全國的50萬+師傅資源;
魯班到家基于S2B2C模式，聚合全國50萬專業師傅，每一位師傅都經過層層篩選及培訓，服務32個省、645個市、2851個區縣，覆蓋全國98%的地區，最大限度消滅服務盲點，讓企業不再因售后地域限制制約業務效能產出。
無論是大企業還是小企業，通過魯班到家平臺都可以快速“零成本”搭建覆蓋全國的完善售后網絡。讓每一個企業在全國都有50萬+專業的售后服務師傅資源。
其次，魯班到家多種模式助推企業降低用工成本;
鑒于當年家具行業售后服務的報價亂像，魯班到家整合了一口價、報價、懸賞三種下單模式。魯班一口價模式，以標準化的價格體系和標準化的服務標準，幫助企業快速規范行業售后服務標準，杜絕市場不規范師傅亂報價;魯班報價模式，通過多個師傅同時競標，幫助企業依托魯班到家大數據系統，擇優選擇最合適的師傅;魯班懸賞模式，以訂單懸賞的手段幫助企業解決疑難訂單無人接單尷尬，精準匹配企業服務需求。
再次，解構企業的用工需求，魯班到家幫助企業實現彈性用工;
在傳統的雇傭模式下，企業用工成本高，額外成本(薪資+福利+培訓+管理+服務工具)增加企業壓力。而魯班到家以共享模式，實現企業靈活用工。
企業不需要自己養售后服務團隊，面對市場淡季，幫助企業省去額外用工成本支出，讓企業的整體運營成本直接降低30%。面對市場旺季，通過海量的共享師傅幫助企業輕松應對高并發訂單，解決大多數企業在旺季售后服務能力不足的問題。
最后，魯班到家擁有可視化節點管控，降低售后管理成本;
基于Saas服務監測系統，魯班到家從“服務任務發布”到“匹配師傅接單”再到最后的“訂單審核驗收”環節設置了10大服務追蹤節點，并實現訂單10大服務追蹤節點的全程可視化管理，大大降低企業售后管理成本投入。
同時，通過結合嚴格的服務預警系統和保障機制，強化終端消費者的品牌服務體驗。
魯班到家“最后一公里”的服務價值
魯班到家通過聚合全國專業的師傅資源，鏈接了師傅、企業和終端消費者。
對于師傅群體而言，魯班到家是一個全國藍領技工的眾創平臺，通過互聯網模式，推動“師傅”群體技能變現，提升其社會地位。對于企業用戶而言，魯班到家規范了行業售后標準，幫助其實現售后服務運營體系的輕資產化和一體化。對終端消費者而言，魯班到家通過專業和標準的服務，一方面確保消費者的消費體驗，另一方面，保障消費者服務安全和權益。
在當前的市場環境中，企業的發展應該不忘初心，回歸商業本質。面對強大的市場競爭，每一個企業都應該去做自己擅長的事情。魯班到家作為一個最了解互聯網行業的家居企業和最了解家居行業的互聯網公司，我們通過“最后一公里”服務，為師傅增收，為企業賦能，為消費者權益保駕護航。
